Retourbeleid
Je retour aanmelden, retourkosten en terugbetaling
Op deze pagina
Meld je retour aan met je bestelnummer en e-mailadres.
Retour aanmelden
Je kunt een online aankoop zonder reden binnen 14 dagen na ontvangst herroepen (ongedaan maken). Dit kan voor de hele bestelling of een deel ervan, ook voor sale-artikelen. Bij meerdere leveringen telt de ontvangst van het laatste artikel.
Aanmelden kan ook per e-mail, per brief via onze contactgegevens of met het modelformulier. Je kunt je aankoop ook vóór verzending annuleren.
Terugsturen en retourkosten
Bij een gewone herroeping betaal je de rechtstreekse retourkosten, ook bij omruilen. Je kiest zelf een vervoerder. Het retouradres en de verzendinstructies zie je na je aanmelding in het retourportaal.
Stuur je artikelen binnen 14 dagen na je retourmelding terug. De verzenddatum telt. Verpak ze zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs.
Passen mag, zoals in een winkel. Bij verder gebruik kunnen we waardevermindering verrekenen. Een eventuele inhouding leggen we uit.
Omruilen
Kies in het retourportaal een andere maat of kleur van hetzelfde model, als deze beschikbaar is. We controleren de voorraad na ontvangst en reserveren geen artikel bij je aanmelding. Is je keuze dan uitverkocht, dan krijg je het oorspronkelijke artikelbedrag terug.
LAVK betaalt het versturen van het vervangende artikel naar jou. Je betaalt niet bij; bij een lagere prijs krijg je het verschil terug.
Je terugbetaling
Je krijgt je geld terug via je oorspronkelijke betaalwijze, uiterlijk 14 dagen na je retourmelding. We mogen wachten tot we je artikelen of je verzendbewijs hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Bij een volledige retour krijg je ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terug. Bij een deelretour niet. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.
Een beschadigd of verkeerd geleverd artikel
Kies Probleem met een artikel in het retourportaal. Bij een verkeerd geleverd of gebrekkig artikel betaalt LAVK de noodzakelijke retourkosten. Je wettelijke garantie geldt ook buiten de retourtermijn en voor sale. Meld een probleem zodra je het ontdekt; binnen twee maanden is op tijd.
Dit beleid geldt voor online aankopen. Vraag bij een aankoop in onze winkels naar de retourmogelijkheden.
Een vraag over dit document?
Heb je nog een vraag? Neem contact met ons op. Vermeld bij een vraag over je bestelling ook je bestelnummer.
